Chers membres,

Nous tenons à remercier tous les Toluniens ayant participé à notre webinaire.

Comme promis, nous répondons aujourd’hui aux questions posées au cours de notre webinaire du 21 Janvier 2015.

Les questions des Toluniens sont en italique et nos réponses en gras.

Je regrette de n’avoir pas pu assister au webinaire du 21 janvier.

Serait-il possible d’avoir accès à une archive ou un compte rendu s’il vous plait? 

J’ai regardé avec intérêt ce webinaire mais est-il possible de le revoir ? Je trouve que cela s’est déroulé un peu vite.

Nous allons organiser d’autres sessions afin que les membres n’ayant pas pu assister à la session du 21 Janvier puissent aussi participer au webinaire. Nous vous annoncerons la date et l’heure du prochain webinaire sur le site et par email.

« J’avais créé un dossier de contact par rapport à des points enlevés de mon compte, j’ai reçu une réponse rapide. J’ai rouvert le dossier car j’avais encore des questions, j’ai donc répondu puis relancé quelques jours après, mais n’obtient plus de réponse.

Du coup à qui dois-je m’adresse et comment faire SVP ? »

Notre équipe support vous répond dans les 72 heures suivant l’ouverture d’un dossier. Elle reçoit des centaines de mails par jour, merci de patienter, une réponse vous sera toujours apportée.

Le seul reproche que je ferais, c’est le fait de choisir des modérateurs parmi les membres. Ce n’est pas judicieux car cela crée parfois la zizanie et la jalousie parmi certains membres. Il serait préférable que Toluna propose un modérateur neutre, comme j’ai pu en rencontrer dans des forums rémunérés. A ce titre, j’ai remarqué que les participants sont plus respectueux et c’est un meilleur gage de qualité.

Nous n’avons pas de modérateur sur le site. Les modérateurs sont des employés de Toluna basés dans les locaux dans l’entreprise. Certains membres aiment dire qu’ils possèdent plus de pouvoir que d’autres mais ce n’est pas le cas.

J’ai bien assisté à votre démonstration, et je vous en remercie, de nombreux points ne m’étaient pas connus. Cependant, j’ai à me plaindre d’un problème récurrent: les sondages proposés sont rapidement périmés, ainsi aujourd’hui, le sondage émis à 7h59 n’était plus valide à 8 h 11, est-ce normal? Merci, cordialement,

Il se peut que durant ce laps de temps le quota de ce sondage ait été atteint ce qui explique que vous n’ayez pas pu y répondre.

Sauf erreur de ma part, la question des points gagnés lors d’un ‘spotlight’ (à savoir 5000 points) n’a pas été abordée.

Ayant gagné le spotlight de la semaine du 5 au 11 janvier, je voudrais savoir quand ceux-ci seront comptabilisés.

Les points gagnés lors que Spotlights sont crédités en début de mois suivant. Vos points vous seront donc crédités au début du mois de Février.

Comment se fait-il que les modifications de données personnelles ne soient pas enregistrées ? (j’ai fait plusieurs tentatives infructueuses)
Il est impossible de poster une vidéo en recopiant son lien dans youtube ou autre, alors que votre moteur de recherche est limité. Est-il possible de remédier à ce problème ?

Il est gênant qu’il soit impossible de modifier une publication alors qu’on ne peut pas la pré-visualiser, ce qui est également ennuyeux. Est-il possible de remédier  à ce problème ?

Et à quand une prévisualisation des posts avant publication ?

En ce qui concerne les modifications non enregistrées, il vous faut supprimer vos cookies et vous reconnecter sur le site et réenregistrer vos modifications.

Lorsque vous souhaitez ajouter une vidéo de youtube à un de vos contenus vous devez non pas recopier le lien de la vidéo mais le nom de cette dernière et des propositions vous seront faites.

Nous transmettrons votre demande concernant la modification et de la prévisualisation des contenus à l’équipe en charge de cette question.

Quand y aura-il des nouveautés sur Toluna ?

Est-ce que mes coordonnées bancaires données sur le site pour le virement sont sécurisées ?

Les virements bancaires et vos données bancaires sont bien entendu sécurisés. 

Nous sommes constamment à la recherche de nouveaux cadeaux pouvant vous satisfaire, alors restez connectés pour ne rien rater.

Bonjour
J’ai assisté au Webinaire Toluna, je l’ai trouvé intéressant et explicite le fonctionnement du site, par contre je m’attendais à une audioconférence avec des questions-réponses de vive voix,

Il est impossible de faire une audio conférence avec plus d’une centaine de personnes connectées en même temps. Il vous serait impossible de poser des questions.

Je suis actuellement à l’étranger. Je reçois fréquemment des enquêtes Toluna mais il m’est systématiquement impossible d’y répondre (comment cela se fait-il qu’à peine le lien ouvert, le quota soit déjà atteint ???). Je n’ai rien pu compléter depuis plus de 6 mois…

Ai-je maintenant (enfin !!!) assez de points pour obtenir, ne serait-ce qu’un bon d’achat de 10 ou 20 euros ???

Merci de récompenser ma fidélité…et ma persévérance !!!

Il est impossible de répondre à des sondages réservés à votre communauté depuis l’étranger si vous n’avez pas changé de pays sur votre compte. Pour cela vous devez contacter l’équipe support via le formulaire nous contacter en bas de votre page Toluna.

Je lis beaucoup de messages parlant du « mur » de Toluna, comment y accède-t-on ? Pour pouvoir accéder à toutes les créations (vote, discussion, top/flop et Vs) en même temps, je passe par les « sondages » puis après par « explorer la communauté ».

   – N’y a-t-il pas un moyen plus rapide ?

   – S’il n’existe pas, pourrait-il être créé ?

Vous pouvez accéder au mur de l’équipe en copiant le lien suivant :  https://fr.toluna.com/people/EquipeToluna Pour accéder à toutes les créations de la communauté vous pouvez tout simplement cliquez sur « Toluna » en haut à gauche de votre page, vous serez directement redirigé(e) vers votre fil d’actualité.

Y a-t-il une façon autre que les sondages et les votes sponsorisés pour gagner des points.

Comme nous l’avons dit lors du webinaire, vous pouvez gagner des points en répondant à vos profils thématiques, en créant des contenus de qualités, en participant à nos concours sur notre site et sur les réseaux sociaux (Tentez de gagner 15,000 points sur Instagram, des concours vous sont régulièrement proposés sur Facebook).

Si vous avez des questions au sujet des récompenses, des points ou des sondages, n’hésitez pas à contacter notre équipe support via le formulaire « Nous Contacter » en bas de votre page Toluna.

A bientôt sur notre site,

L’équipe Toluna.